{"id":8980,"date":"2022-03-21T08:05:33","date_gmt":"2022-03-21T13:05:33","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost:8888\/seplag\/?p=8980"},"modified":"2022-03-21T08:05:33","modified_gmt":"2022-03-21T13:05:33","slug":"dia-do-ouvidor-ouvir-tambem-e-servir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/seplan.ac.gov.br\/noticias\/dia-do-ouvidor-ouvir-tambem-e-servir\/","title":{"rendered":"Dia do Ouvidor: Ouvir tamb\u00e9m \u00e9 Servir!"},"content":{"rendered":"\n<p><a href=\"https:\/\/agencia.ac.gov.br\/author\/redacao\/\">Da Reda\u00e7\u00e3o <\/a><a href=\"https:\/\/agencia.ac.gov.br\/dia-do-ouvidor-ouvir-tambem-e-servir\/\"><time datetime=\"2022-03-20T08:13:46-05:00\">mar\u00e7o 20, 2022<\/time><\/a>&nbsp;&#8211; 08h13min<\/p>\n\n\n\n<p><em>Por M\u00e1rcia Cristina Portela<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Comemorou-se no dia 16 de mar\u00e7o o dia do Ouvidor, institu\u00eddo pela Lei n\u00b0 12.632\/2012. Mas, voc\u00ea sabe o que esse profissional faz?<\/p>\n\n\n\n<p>Pois bem, trata-se de um profissional que trabalha representando uma ponte entre os servi\u00e7os ofertados pelo Estado e\/ou servi\u00e7os privados e as necessidades dos cidad\u00e3os em geral. Aqui, tratarei especificamente do ouvidor que media as rela\u00e7\u00f5es com os servi\u00e7os p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n<p>O dia 16 de mar\u00e7o foi escolhido em 1995, como homenagem aos ouvidores da funda\u00e7\u00e3o da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Ouvidores e Ombudsman \u2013 ABO Nacional. Em 2012 foi oficializado e institu\u00eddo o Dia Nacional do Ouvidor.<\/p>\n\n\n\n<p>No dia do Ouvidor, destaco o trabalho dos que exercem a importante fun\u00e7\u00e3o de ouvir a sociedade nas institui\u00e7\u00f5es p\u00fablicas e privadas, desempenhando estrategicamente a interlocu\u00e7\u00e3o entre cidad\u00e3o e Estado. Acrescento que ouvir faz parte do servir, sendo essa uma das mais importantes atribui\u00e7\u00f5es de um ouvidor, se n\u00e3o a principal, cumprindo sempre com seu papel de aproximar a popula\u00e7\u00e3o nas rela\u00e7\u00f5es entre o Estado e o leque de servi\u00e7os por este ofertado.<\/p>\n\n\n\n<p>A Lei Federal n\u00ba 13.460, de 2017, estabeleceu normas b\u00e1sicas para participa\u00e7\u00e3o, prote\u00e7\u00e3o e defesa daqueles que fazem uso dos servi\u00e7os p\u00fablicos praticados pela Administra\u00e7\u00e3o Direta e\/ou Indireta, aplicando-se \u00e0 Uni\u00e3o, estados, Distrito Federal e munic\u00edpios, sendo criado, para tanto, n\u00e3o s\u00f3 o Sistema de Ouvidorias, como tamb\u00e9m os conselhos de usu\u00e1rios dos servi\u00e7os prestados pelos entes citados anteriormente.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a cria\u00e7\u00e3o do Dia Nacional do Ouvidor, percebe-se o reconhecimento a esse profissional e o fortalecimento do seu papel de dar voz ao cidad\u00e3o. Mas o que realmente um ouvidor faz?<\/p>\n\n\n\n<p>As atribui\u00e7\u00f5es s\u00e3o muitas e, na grande maioria, exigem muito di\u00e1logo e a necessidade de despir-se de todo e qualquer preconceito e colocar-se no lugar do outro. Por outro lado, desempenha o importante papel de garantir o exerc\u00edcio da cidadania, transformando as manifesta\u00e7\u00f5es recebidas pela Ouvidoria em importante ferramenta de gest\u00e3o, buscando ofertar um servi\u00e7o de excel\u00eancia, garantindo uma rela\u00e7\u00e3o imparcial e transparente no que se refere as quest\u00f5es tratadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Cabe ao Ouvidor, no exerc\u00edcio da sua fun\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Receber as manifesta\u00e7\u00f5es com imparcialidade, encaminhando aos setores respons\u00e1veis;<\/li><li>Intermediar os interesses e necessidades dos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os p\u00fablicos junto aos gestores das institui\u00e7\u00f5es;<\/li><li>Identificar, por meio das manifesta\u00e7\u00f5es recebidas, oportunidades de melhoria na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos e sugerir a\u00e7\u00f5es de melhorias, por meio de relat\u00f3rios e\/ou outros documentos;<\/li><li>Analisar os indicadores de avalia\u00e7\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o quanto aos servi\u00e7os prestados;<\/li><li>Divulgar, de forma ampla e transparente, as a\u00e7\u00f5es desenvolvidas, inclusive internamente, para servidores do \u00f3rg\u00e3o\/entidade, para uma melhor compreens\u00e3o quanto o papel da ouvidoria na institui\u00e7\u00e3o;<\/li><li>Integrar grupos de trabalhos para a realiza\u00e7\u00e3o de projetos especiais sob a coordena\u00e7\u00e3o da Ouvidoria Geral;<\/li><li>Monitorar o prazo de resposta das manifesta\u00e7\u00f5es, encaminhando comunica\u00e7\u00f5es aos gestores, em busca de atender ao prazo estabelecido na Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o \u2013 LAI (Lei n. 12.527\/2011) e no C\u00f3digo de Defesa do Usu\u00e1rio de Servi\u00e7os P\u00fablicos \u2013 CDU (Lei n\u00ba 13.460\/2017); e<\/li><li>Elaborar o Relat\u00f3rio Gerencial Anual.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>O ouvidor contribui com a promo\u00e7\u00e3o do controle social, ao analisar criticamente as demandas e respond\u00ea-las com clareza, utilizando uma linguagem acess\u00edvel e cidad\u00e3. Torna-se, assim, pe\u00e7a fundamental no processo de escuta dos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os, possibilitando que os diversos atores\/seguimentos da sociedade em geral, tenham voz e vez junto aos \u00f3rg\u00e3os\/institui\u00e7\u00f5es da Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica Direta e Indireta.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, \u00e9 por meio das rela\u00e7\u00f5es estabelecidas entre as ouvidorias e a sociedade que os gestores ter\u00e3o acesso a um retorno da popula\u00e7\u00e3o sobre os servi\u00e7os ofertados, sendo, portanto, o meio de entrada das manifesta\u00e7\u00f5es como um todo, seja reclama\u00e7\u00e3o, den\u00fancia, sugest\u00e3o ou elogio.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, o ouvidor e as ouvidorias, de modo geral, possuem um papel fundamental ao atuarem de forma transparente entre a sociedade e o poder p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>Retomando a express\u00e3o inicial, OUVIR tamb\u00e9m \u00e9 SERVIR, quando o ouvidor\/servidor executa essa importante fun\u00e7\u00e3o, ocorre o fortalecimento do exerc\u00edcio da cidadania, pois, ao ser ouvido, o cidad\u00e3o que busca os servi\u00e7os p\u00fablicos se sentir\u00e1 respeitado e encorajado a participar cada vez mais da atua\u00e7\u00e3o do Estado, melhorando os servi\u00e7os prestados e garantindo qualidade de vida \u00e0 sociedade de modo geral, pois os benef\u00edcios servir\u00e3o a todos.<\/p>\n\n\n\n<p>A participa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio dos servi\u00e7os p\u00fablicos, somada \u00e0 atua\u00e7\u00e3o do ouvidor, \u00e9 determinante para a implanta\u00e7\u00e3o de novas pol\u00edticas p\u00fablicas, al\u00e9m de possibilitar a melhora daquelas que n\u00e3o s\u00e3o executadas de acordo com a finalidade preestabelecida.<\/p>\n\n\n\n<p>Parab\u00e9ns, a todos os ouvidores\/servidores, que fazem do ato de OUVIR, um ato de SERVIR!<\/p>\n\n\n\n<p><em>M\u00e1rcia Cristina Portela de Mesquita Souza \u00e9&nbsp;gestora de pol\u00edticas p\u00fablicas e respons\u00e1vel pela Ouvidoria Setorial da Seplag, licenciada em Letras\/Vern\u00e1culo, especialista em Educa\u00e7\u00e3o, MBA em Gest\u00e3o P\u00fablica com \u00eanfase em Controle Externo, MBA em Governan\u00e7a P\u00fablica e Gest\u00e3o Administrativa.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Da Reda\u00e7\u00e3o mar\u00e7o 20, 2022&nbsp;&#8211; 08h13min Por M\u00e1rcia Cristina Portela Comemorou-se no dia 16 de mar\u00e7o o dia do Ouvidor, institu\u00eddo pela Lei n\u00b0 12.632\/2012. 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Acrescento que ouvir faz parte do servir, sendo essa uma das mais importantes atribui\u00e7\u00f5es de um ouvidor, se n\u00e3o a principal, cumprindo sempre com seu papel de aproximar a popula\u00e7\u00e3o nas rela\u00e7\u00f5es entre o Estado e o leque de servi\u00e7os por este ofertado. A Lei Federal n\u00ba 13.460, de 2017, estabeleceu normas b\u00e1sicas para participa\u00e7\u00e3o, prote\u00e7\u00e3o e defesa daqueles que fazem uso dos servi\u00e7os p\u00fablicos praticados pela Administra\u00e7\u00e3o Direta e\/ou Indireta, aplicando-se \u00e0 Uni\u00e3o, estados, Distrito Federal e munic\u00edpios, sendo criado, para tanto, n\u00e3o s\u00f3 o Sistema de Ouvidorias, como tamb\u00e9m os conselhos de usu\u00e1rios dos servi\u00e7os prestados pelos entes citados anteriormente. Com a cria\u00e7\u00e3o do Dia Nacional do Ouvidor, percebe-se o reconhecimento a esse profissional e o fortalecimento do seu papel de dar voz ao cidad\u00e3o. Mas o que realmente um ouvidor faz? As atribui\u00e7\u00f5es s\u00e3o muitas e, na grande maioria, exigem muito di\u00e1logo e a necessidade de despir-se de todo e qualquer preconceito e colocar-se no lugar do outro. Por outro lado, desempenha o importante papel de garantir o exerc\u00edcio da cidadania, transformando as manifesta\u00e7\u00f5es recebidas pela Ouvidoria em importante ferramenta de gest\u00e3o, buscando ofertar um servi\u00e7o de excel\u00eancia, garantindo uma rela\u00e7\u00e3o imparcial e transparente no que se refere as quest\u00f5es tratadas. Cabe ao Ouvidor, no exerc\u00edcio da sua fun\u00e7\u00e3o: Receber as manifesta\u00e7\u00f5es com imparcialidade, encaminhando aos setores respons\u00e1veis; Intermediar os interesses e necessidades dos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os p\u00fablicos junto aos gestores das institui\u00e7\u00f5es; Identificar, por meio das manifesta\u00e7\u00f5es recebidas, oportunidades de melhoria na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos e sugerir a\u00e7\u00f5es de melhorias, por meio de relat\u00f3rios e\/ou outros documentos; Analisar os indicadores de avalia\u00e7\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o quanto aos servi\u00e7os prestados; Divulgar, de forma ampla e transparente, as a\u00e7\u00f5es desenvolvidas, inclusive internamente, para servidores do \u00f3rg\u00e3o\/entidade, para uma melhor compreens\u00e3o quanto o papel da ouvidoria na institui\u00e7\u00e3o; Integrar grupos de trabalhos para a realiza\u00e7\u00e3o de projetos especiais sob a coordena\u00e7\u00e3o da Ouvidoria Geral; Monitorar o prazo de resposta das manifesta\u00e7\u00f5es, encaminhando comunica\u00e7\u00f5es aos gestores, em busca de atender ao prazo estabelecido na Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o \u2013 LAI (Lei n. 12.527\/2011) e no C\u00f3digo de Defesa do Usu\u00e1rio de Servi\u00e7os P\u00fablicos \u2013 CDU (Lei n\u00ba 13.460\/2017); e Elaborar o Relat\u00f3rio Gerencial Anual. 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